Пътнически застраховки и отказани полети: как да си върнеш парите и спокойствието

Какви са ти правата при отменен, закъснял или препродаден (overbooked) полет

В ЕС имаш три ключови права: компенсация, пренасочване или възстановяване на сумата и право на грижа (храна, вода, хотел, транспорт до хотела/летището, комуникации), ако излитането/кацането е в/от държава от ЕС или авиокомпанията е регистрирана в ЕС.

Сумите за компенсация са фиксирани и зависят от разстоянието: €250 / €400 / €600.

При предложено пренасочване компенсацията може да бъде намалена наполовина според закъснението при пристигане. Правото на грижа важи дори без компенсация при извънредни обстоятелства.

Кога се дължи компенсация по ЕС 261:

• Отказан бординг/overbooking – почти винаги се дължи компенсация.

• Отменен полет – когато отмяната е по-малко от 14 дни преди излитане и не е по извънредни обстоятелства.

• Закъснение при пристигане ≥ 3 часа – равнява се на право на компенсация като при отмяна.

„Извънредни обстоятелства“ накратко

Това са ситуации, които авиокомпанията не може да контролира, дори при взети разумни мерки: тежко време, ограничения от управление на въздушното движение, скрити дефекти от производителя, затваряне на летище, саботаж и др.

Тогава има право на грижа и пренасочване/възстановяване, но не и парична компенсация. Границите се тълкуват от съдилищата по конкретни казуси.

Чеклист: как да действаш в момента на отказ/отмяна

1. Поискай писмено обяснение за причината и документ за отказ/отмяна.

2. Не отказвай „правото на грижа“ – ваучери за храна/вода, хотел и трансфер, ако се полага.

3. Запази доказателства: бордна карта, резервация, снимка на таблото, имейли/SMS от авиокомпанията.

4. Събери разходи (храна, хотел, транспорт) с касови бележки.

5. Реши: пренасочване възможно най-рано или пълно възстановяване на билета.

Шаблон на имейл/жалба до авиокомпанията

Тема: Искане за компенсация и разходи – ЕС 261/2004 – [Номер на полет], [Дата]

„Уважаеми,
На [дата] полет [№] от [от/до] беше [отменен/закъсня с X:XX ч./отказан бординг]. По ЕС 261/2004 имам право на компенсация от [€250/€400/€600] и възстановяване на разходи за грижа. Приложено изпращам бордна карта, резервация и касови бележки [опис]. Моля, преведете дължимата сума по сметка [IBAN] в 14-дневен срок.
С уважение, [име, телефон]“

Пътническа застраховка: кога има смисъл

Застраховките не заменят правата по ЕС 261 – те ги допълват. Полезни са, когато:

• Отказ/закъснение не дава компенсация (извънредни обстоятелства), но полицата покрива фиксирана сума за загубено време/връзки.

• Имаш скъпи, свързани услуги (преспиване, круиз, мероприятие) – покритие за „пропуснати услуги“.

• Нужни са медицински покрития, багаж, правна помощ, по-високи лимити за хотел/храна от тези на авиокомпанията.

Внимавай за дребния шрифт: изисквани документи (удостоверение за закъснение), лимити, франшиз, изключения (метео/стачки), срок за уведомяване.

Чести грешки, които струват пари

• Приемаш ваучер вместо пари без да изискаш и законовата компенсация.

• Не пазиш касови бонове – без тях разходите за грижа може да не бъдат възстановени.

• Подаваш непълна жалба – липсват номер на резервация/сметка/доказателства.

• Чакаш прекалено – някои превозвачи имат вътрешни срокове/форми; подай искането бързо.

• Отказваш пренасочване, което би ограничило вредите – може да намали компенсацията в някои сценарии.

Мини-пътеводител: суми по разстояние (ЕС 261)

• До 1500 км – €250

• 1500–3500 км – €400

• Над 3500 км – €600
  При предложено пренасочване, кацащо близо до планираното време, сумата може да се намали с 50%.

FAQ

Трябва ли полетът да е от/до ЕС?
Да – или тръгваш от ЕС, или кацаш в ЕС с авиокомпания от ЕС. И в двата случая ЕС 261 се прилага.

Имам ли право на грижа при буря или ATC стачка?
Да, право на грижа имаш; парична компенсация – не, защото това са извънредни обстоятелства.

Колко време имам за претенция?
Според националната давност (обичайно няколко години). Провери правилата на държавата на излитане/приземяване.

Мога ли да ползвам и застраховка, и ЕС 261?
Да. ЕС 261 е право срещу превозвача; застраховката е отделен договор за допълнителни щети/разходи.

Пътнически застраховки и отказани полети: как да си върнеш парите и спокойствието

За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Фейсбук. Групата ни за любопитни новини във Фейсбук. Или ни последвайте в  Telegram